龙影AR远程指导系统
客户遍布医疗、教育、机械制造等行业
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龙影AR远程指导系统嘉迈案例
助力企业降本增效，提升服务
烟台嘉迈自动化设备有限公司位于山东省烟台市，公司是生产制造食用油灌装设备、油脂计量设备的高新技术企业。烟台嘉迈目前已经成为国内食用油灌装设备生产基地，产品已涵盖食用油灌装、包装、输送、机器人码垛整套生产线，针对客户不同需求打造单层或多层车间的食用油全自动灌装-包装-输送-码垛整线设备。
1.通过龙影AR远程指导系统将客户现场与售后服务中心的专家资源互联，对维修一线进行远程支持与调度，合理化专家利用率，确保客户服务及时到位，提升售后质量与客户体验。
2.基于第一视角的远程培训与教学，解除异地培训、实操培训中的时间与空间限制，丰富人才培养手段。
3.同步积累维修支持数据，逐步建立知识库，根据现场问题自动检索解决方案，进一步解放专家资源，降本增效。
公司在在售后支持方面，长期面临以下挑战：
1.维保作业等待成本高，客户无法接受长时间停机等待，导致维修不及时而产生很大的经济损失。
2.服务工程师资源少、任务繁重。好多维修需要工程师亲自去现场，导致工程师任务繁重，且工作效率低。
3.专家宝贵经验难以有效传承、作业审批流程长，出差耗时且成本高昂。
1.高效
实时协作解决客户现场问题，提升效率。
2.降本
专家远程支持，无需多地出差，节省时间与成本。
3.知识库
建立基于结构化视频的专业知识库体系，自动检索维修方案。
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